翰宇软件-快捷管理好帮手!
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尊敬的用户:
感谢您购买翰宇软件。为保障您的合法权益,请在安装使用本软件之前,仔细阅读本服务指南,这里有您最关注的服务信息,您将得到周到的服务。本指南详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
  ◆ 包装清单
使用翰宇软件前,请对照包装清单,认真核实包装内的物品。如不一致,请立即与销售单位取得联系,并获得帮助。
 
  ◆ 请您务必做好
1、不使用其他盗版软件,以避免遭受病毒侵害。
2、每天工作结束后,将数据备份(尽量不备份到软盘,备份到U盘或移动硬盘中),并存放在安全的地方,由专人保管。
3、保证您的计算机没有病毒感染。
4、不要带电插拔软件加密狗,以免造成损坏。
 
  ◆ 服务依据
1、《正版用户登记卡》:该卡是用户被确认为翰宇软件合法用户的有效凭证。此卡还是获得产品保修、升级、热线咨询等服务的凭证。购买软件后,请您在30日内,将《正版用户登记卡》填写完整,传真回翰宇公司。请务必保管好此卡,此卡编有序列号,这个序列号是将来升级必备的号码!
2、单机版软件:免费享受两天或者相当于两天的操作使用培训。
3、网络版软件:每站点免费享受1.5天或者相当于1.5天的操作使用培训。
4、购买5万元以上的软件:免费享受5天或者相当于5个工作日的上门培训和服务。
5、合同中规定了收费服务的范围、时间、收费标准。
 
  ◆ 服务项目
1、软件的操作培训
2、软件的安装及系统配置
3、软件的保修及版本升级
4、软件的日常运行维护服务
5、软件的咨询服务,如电话、传真、电子邮件、QQ、MSN等
 
  ◆ 服务原则
1、未经客户同意,翰宇软件销售服务商不得对客户的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。
2、在应用软件过程中出现的异常,客户务必做好详细记录,以便翰宇软件服务商迅速作出诊断,及时解决故障,并配合服务人员做好售后服务档案。
3、翰宇软件销售服务商有权拒绝客户提出的服务项目以外的要求。
4、翰宇软件销售服务商不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致 的数据混乱、数据丢失的责任。
 
  ◆ 服务项目、响应时间及收费标准
 
一 说明
1、本服务项目及收费标准所列价格为参考价格,收费标准超过此指导价格的,用户有权拒付。
2、预约服务:销售服务商在售出软件一周内将培训时间、地点、内容等通知用户。
3、标准响应时间:免费服务期内,现场维护服务为72小时以内。
4、所涉及的服务相目及收费标准如有变动、则执行新法。已经签定协议的仍执行原服务协议。
5、如果用户提出特殊服务要求,而拒付服务费或在服务期满后拒付服务费用而产生纠纷,用户自己承担责任。
6、异地服务时,用户承担往返路费和服务期间的食宿费。

二 培训内容和收费标准
1、电脑基础知识培训
收费标准:100元∕人日。
内容:培训电脑基础理论与基本操作,熟悉操作系统及应用软件。
2、翰宇软件操作使用和维护培训
收费标准:100元∕人日。
内容:培训学员熟练和使用翰宇软件。包括安装、环境适配、功能应用、日常维护等。
3、翰宇软件高级应用培训
收费标准:200元∕人日。
内容:提高学员对翰宇软件的功能特点的认识,培训操作技巧及其实际应用。

翰宇软件安装配置与运行维护服务
1、 组建局域网和培训局域网知识
收费标准:协商收费。
2、网络版软件的安装、培训、调试
收费标准:软件总金额的15% 。
内容:培训用户在局部网络中安装、调试和应用翰宇软件
3、翰宇软件日常运行维护服务
收费标准:产品报价的15%∕年,或每次100元。
内容:确保用户正常使用翰宇软件。有问题时,保证24小时内到达。
维护项目有:
①因主机、打印机、计算机配置等带来的调整工作。
②因操作系统、各类汉字系统与翰宇软件适配带来的调整工作。
③因用户机器感染病毒带来的调整工作。
④用户非正常操作带来的调整工作。
4、其他服务
①加密狗损坏,收费200元。软件光盘损坏,收费50元。说明书每册20元。
②用户数据成批导入:200-500元,根据难易程度协商收费。
③系统初始录入服务:100元∕天。

四、翰宇软件应用服务
1、免费服务项目
①利用电话、信函、传真解答用户有关翰宇软件安装、操作方法、运行管理等问题。
②远程通讯服务,向用户提供电子邮件通讯或INTERENET软件下载服务。
③寄送内部技术刊物,定期或不定期编辑并向用户寄发内部技术刊物。
2. 二次开发服务
收费标准:协商收费。
服务要求:在通用软件基础上进行开发以满足用户应用需要。

五、翰宇软件更换、保修与版本升级
1、更换与保修
收费标准:视具体情况而定。
服务要求:①包装盒内原始的东西,开封时发现已损坏,免费更换。 ②非正常使用损坏,无法正常运行,一律收费保修。
2、软件版本升级
收费标准:见升级公告。升级费用按照翰宇公司规定。同版本软件免费升级,用户1年内免费升级,用户负担运费和包装费,不超过60元。
 


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